En Finca Buenos Aires Salento trabajamos para brindar a nuestros visitantes una experiencia organizada, segura y de la mejor calidad. Para lograrlo, realizamos con anticipación diferentes actividades de planeación, preparación de espacios, coordinación y reserva de personal y guías. Por esta razón, establecemos la siguiente política para las reservas de nuestros Coffee Tours y demás experiencias:

1. Reagendamiento de la reserva
Si por cualquier motivo no puedes asistir en la fecha inicialmente reservada, puedes solicitar el reagendamiento de tu experiencia sin ningún costo adicional. La reserva podrá ser trasladada a una nueva fecha disponible, incluso a una fecha del año siguiente, sin perder el valor ya pagado. Recomendamos solicitar el cambio con la mayor anticipación posible para facilitar la disponibilidad de la nueva fecha.

2. Cancelación y devolución del dinero
Si deseas cancelar tu reserva y solicitar la devolución del dinero, debes realizar la solicitud con un mínimo de ocho (8) días calendario de anticipación a la fecha reservada. En estos casos, se realizará la devolución del valor pagado, descontando una penalidad del 15%, correspondiente a costos asociados al procesamiento de pagos, plataformas de pago y entidades financieras.

3. Cancelaciones con menos de 8 días de anticipación
Cuando la solicitud de cancelación se realice con menos de ocho (8) días calendario de anticipación, Finca Buenos Aires Salento no estará obligada a realizar la devolución del dinero pagado. Esto se debe a que, para garantizar la experiencia de nuestros visitantes, con anticipación se generan gastos y compromisos relacionados con la planeación de la actividad, preparación de las instalaciones, coordinación y reserva de guías, personal y demás recursos necesarios para recibir a nuestros visitantes. No obstante, nuestra prioridad siempre será buscar una solución favorable para ambas partes. Cuando las circunstancias lo permitan, podremos ofrecer el reagendamiento de la reserva sin costo, sujeto a disponibilidad.

4. Situaciones especiales
En caso de situaciones excepcionales o de fuerza mayor que impidan la realización de la actividad, Finca Buenos Aires Salento evaluará cada situación de manera particular y buscará ofrecer al cliente una alternativa razonable, priorizando siempre la seguridad y el bienestar de nuestros visitantes.

5. Nuestro compromiso
En Finca Buenos Aires Salento entendemos que pueden presentarse situaciones que hagan imposible cumplir con una reserva. Nuestra intención no es generar inconvenientes a nuestros clientes, sino establecer condiciones claras que nos permitan organizar adecuadamente cada experiencia y, al mismo tiempo, brindar un servicio de calidad. Siempre estaremos dispuestos a escuchar cada caso y buscar un acuerdo en el que ambas partes tengan claridad y se sientan satisfechas con la solución.

Para solicitar un reagendamiento, cancelación o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de: info@fincabuenosairessalento.com

Finca Buenos Aires Salento
Una experiencia para disfrutar, conocer y conectar con el paisaje cafetero del Quindío.

Última actualización: septiembre de 2026.